Política de reembolso

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En Calora queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica a todas las compras hechas en nuestra tienda en línea y se basa en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Derecho de retracto (te arrepentiste de la compra)

• Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin tener que dar explicaciones.
• El producto debe devolverse sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque original y todos sus accesorios (incluido el cable USB).
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, como establece la ley.
• Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago que usaste.

2. Garantía legal (el producto llegó con un defecto)

• Si tu rodillera presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, no calienta, el botón no funciona o una costura viene abierta), tienes derecho a la garantía legal.
• Escríbenos a soporte.calora@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, una foto o video corto.
• Según el caso, repararemos o cambiaremos el producto sin costo. Si la reparación o el cambio no son posibles, te devolveremos el dinero. En casos de garantía, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, contacto con agua mientras está conectada, uso de cargadores en mal estado o desgaste normal.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te enteraste de alguna de estas situaciones: fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada por ti, el producto no te llegó, o el producto recibido no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Para hacerlo, avísanos por correo y presenta también la solicitud ante la entidad que emitió tu medio de pago; en los casos que lo requieran deberás devolvernos el producto.

4. Producto equivocado o dañado en el transporte

Si recibes un producto distinto al que pediste o llega dañado, escríbenos en los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos el producto correcto sin costo o te devolveremos el dinero, como prefieras.

5. Cómo iniciar una solicitud

1. Escríbenos a soporte.calora@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. No envíes productos sin antes recibir nuestras instrucciones: los paquetes enviados sin aviso pueden no ser recibidos.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.